Bullitt Group necesita tener Multi-Storefront. BigCommerce le responde.
Descubre qué tan personalizable, rentable y confiable es BigCommerce y porqué lo creamos de esa manera.
125 %
incremento en AOV
200 %
incremento en los ingresos
35 %
de reducción en la tasa de carrito abandonado
Comparación de métricas de rendimiento entre enero de 2022 y diciembre de 2021 para el teléfono Motorola Defy.
Un dispositivo resistente. Que está diseñado para seguir así.
Resistente. Duradero. Aguanta el uso rudo. La mayoría de la gente normalmente no describiría así un teléfono inteligente, salvo que seas alguien que trabaja, vive o juega al aire libre.
Los que saben les llaman teléfonos resistentes. Estos teléfonos están destinados para los trabajadores de la construcción, los profesionales de la salud, los miembros del servicio militar y los fanáticos de las aventuras extremas. Están diseñados para soportar caídas, sumergirse en agua, resistir temperaturas extremas, arena, polvo, grandes altitudes y más.
Y el mercado de estos teléfonos fuertes y resistentes está creciendo. Solo hay que preguntarle al fabricante británico Bullitt Group, pionero de la tecnología móvil resistente, además de ser el fabricante y vendedor de teléfonos Cat (Caterpillar). “Nuestros clientes buscan continuamente un dispositivo que no se descomponga rápido, quieren conservar su teléfono durante un tiempo más prolongado que el ciclo de reemplazo típico y, para eso, necesitan que sea más duradero. Entonces, estamos observando un crecimiento del mercado de teléfonos resistentes tanto en B2C como en B2B”, señaló Ryan Stapleton, director de Comercio Electrónico de Bullitt Group.
Este crecimiento es el catalizador para que Bullitt Group esté ampliando su negocio mediante Multi-Storefront. Multi-Storefront le permite a un comerciante tener una tienda, un catálogo, etc. y aprovechar escaparates únicos para diferentes marcas, idiomas y divisas.
DESAFÍO
Terminaron relaciones con Magento y Shopify
Imagina que realizas ventas en toda Europa y tienes distintas versiones de un escaparate que son específicas para cada país y necesitas administrar cada una por separado en lugar de realizarlo a través de un único panel de control. Esa fue la experiencia que tuvo Bullitt Group como fabricante y vendedor de teléfonos resistentes Cat. La empresa administró más de 20 escaparates cuando estaba en Magento y luego en Shopify.
Como una empresa headless primero, que utiliza WordPress, ninguna plataforma proporcionó el tipo de experiencia que Bullitt Group necesitaba para hacer crecer y escalar su negocio.
“La integración headless en Magento era difícil de administrar. Uno de los problemas más importantes que teníamos con la plataforma era tener que buscar en varias tiendas o instancias diferentes para encontrar pedidos de clientes, o tratar de gestionar promociones o algo por el estilo”, comentó Stapleton.
“En cuanto a Shopify, encontramos una forma de operar la mayor parte de Europa a través de una sola instancia, pero no era una integración muy buena” , dijo Stapleton. “Constantemente, teníamos que duplicar productos para cambiar los precios, hubo algunos problemas con las traducciones y los idiomas y, además, se generaron problemas inherentes con la forma en que Shopify interactuaba con WordPress, nuestro CMS [sistema de administración de contenido]”.
Se hizo evidente para Stapleton que era hora de cambiar.
SOLUCIÓN
BigCommerce: elegirlo fue una decisión fácil de tomar
Stapleton quería un sistema de comercio electrónico que fuera fácil de administrar, sencillo para elementos como el servicio al cliente y que proporcionara una manera de implementar todo en la menor cantidad de instancias posible. La empresa analizó a BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud y Shopify, y también consideró la creación de su propia solución headless personalizada. Pero, al final, eligieron a BigCommerce, y Bullitt Group creó sus 26 tiendas Cat en 3 instancias de BigCommerce completamente internas. “[BigCommerce] fue inherentemente más fácil para nosotros”, dijo Stapleton.
“Una de las principales razones por las que Bullitt Group cambió a BigCommerce fue por las capacidades de Multi-Storefront que ofrece, más que por su CMS y su oferta de escaparate. Necesitábamos un sistema en el que no tuviéramos que pasar de una instancia a otra para hacer cambios. BigCommerce era ese sistema”, afirmó Stapleton.
Bullitt Group pudo conectar múltiples escaparates únicos a una sola tienda para alimentar experiencias localizadas para sus compradores. Usar múltiples tiendas significaba que Bullitt Group podía administrar todo, desde promociones, listados de productos y precios hasta facturación en el idioma nativo de un cliente.
Stapleton mencionó: “con Shopify, teníamos una cantidad limitada de idiomas que podíamos usar y el número de llamadas a la API que podíamos hacer. Para nosotros, simplemente tenía sentido que todo estuviera dentro de una plataforma y hacer que las cosas avanzaran rápidamente, lo cual es muy importante en este acelerado mundo en constante cambio de los teléfonos inteligentes de gran capacidad”.
Bullitt Group no tenía la necesidad de usar muchas aplicaciones, pero la compañía decidió usar tanto Mailchimp como Hubspot para mantenerse en contacto con sus clientes B2C y B2B, respectivamente.
Varios de los servicios especializados de BigCommerce han estado involucrados en el prelanzamiento de Bullitt Group y en el éxito posterior al lanzamiento, incluyendo:
Arquitectura de soluciones para garantizar que su infraestructura se configure correctamente
Gestión de proyectos de implementación para ayudar a la empresa a lanzarse a tiempo y con la menor cantidad de contratiempos posible
Gestión de éxito del cliente para obtener información estratégica a fin de tener avances en sus estrategias de comercio electrónico y objetivos de negocio para alcanzar el éxito continuo durante los próximos meses y años
Aplicaciones destacadas:
Marketing por correo electrónico para el cliente: Mailchimp
Hojas de empaque y facturas: diseño de impresión
Características técnicas:
Gestión de relaciones con el cliente (CRM) B2B
Hubspot
Gerente de proyecto a cargo de la implementación
Arquitecto de soluciones
Gerente de Éxito del Cliente
“Necesitábamos un sistema en el que no tuviéramos que pasar de una instancia a otra para hacer cambios. BigCommerce era ese sistema”.
Ryan Stapleton Director de comercio electrónico, Bullitt Group
RESULTADOS
Pruebas de lo que puede lograr una buena conexión
Las integraciones de Facebook están activas y en funcionamiento tanto en las instancias de Cat como en Motorola. Y, a partir de esta escritura, la integración de Instagram está activa en Motorola y pronto también lo estará para Cat.
¿Cómo es capaz Bullitt Group de hacer esto? BigCommerce permite a la compañía administrar todos sus diferentes escaparates y variaciones de idiomas, etc. a través de WordPress. Y, con BigCommerce, un carrito y pago están incrustados en WordPress y se usan en todos los sitios Cat y también para los sitios de Motorola.
“En cuanto a la localización, podemos detectar el idioma del navegador y también el idioma del teléfono en la aplicación. Si alguien está navegando desde uno de nuestros teléfonos y, por ejemplo, su idioma está configurado en español, el proceso de pago también cambiará dinámicamente a español para ellos”, explicó Stapleton.
DE CARA AL FUTURO
El futuro cercano
En un futuro cercano, Bullitt Group planea implementar aplicaciones web progresivas integradas dentro de su marca de teléfonos Cat para permitir que los clientes compren dentro de la aplicación. “Esto no habría sido posible con Shopify: es algo que sí vemos posible con BigCommerce y que ya tenemos en desarrollo para el futuro”, dijo Stapleton.
BigCommerce está listo para asociarse con Bullitt Group para lograr la expansión de su capacidad de Multi-Storefront de formas nuevas e innovadoras.
“Esas [aplicaciones web progresivas] no habrían sido posibles con Shopify: algo que sí vemos posible con BigCommerce y ya tenemos en desarrollo para el futuro”.
Ryan Stapleton Director de comercio electrónico, Bullitt Group
Publicado en marzo de 2022
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